ICD Online - входът към личния ви акаунт

Московската кредитна банка е създадена през 1992 година. По време на своята работа МБК ясно демонстрира способността си да устои на последиците от икономическата криза. Сега организацията има много клиенти. За опростяване на процеса на взаимодействие с тях е разработен персонален акаунт (ЛК) - уеб услуга, достъп до която потребителите получават чрез официалния сайт на банката.

Регистрация в личния профил на ICB

За клиенти, които са избрали Московската кредитна банка, личната ви сметка ви позволява да получавате повечето от финансовите и кредитни услуги, използвайки всяко устройство, което има достъп до интернет. Той е удобен и спестява време.

За да се свържете самостоятелно с Интернет банкиране от ICD, ще ви е необходимо:

    Отворете главната страница на сайта https://mkb.ru/ и кликнете върху връзката ICD Online;

За да се регистрирате в личния офис на IBC, трябва да имате валидна карта, която може да бъде поръчана в най-близкия клон;

  • Въведете номера на картата, влезте два пъти, посочете кода от изображението;
  • Ще се запознае и постави отметката пред "Всеобхватното споразумение за банкови услуги";
  • Кликнете върху „Регистрация“.

    Как да получите ICD карта и да регистрирате лична сметка в офиса на банката?


    Когато се свържете лично с клона на банката, клиентът ще трябва да потвърди самоличността си, като представи паспорта на управителя. След това той:

    1. Пише заявление за свързване на лична сметка;
    2. Сключва договор за услуги;
    3. Получава от банковия служител кодовете за вход и проверка, необходими за приключване на регистрацията на личната сметка на МКБ.

    Тогава ще трябва само да влезете в системата, като използвате полученото потребителско име и парола.

    Внимание! Основната парола, получена в банката, може да се използва само веднъж. След това ще трябва да бъде променен на постоянен.

    Влезте в личната сметка на Московската кредитна банка

    Ако етапът на регистрация вече е завършен и интернет банката е влязла в системата, тогава на потребителя ще се изисква малко за оторизация:

    1. Отворете прозореца за вход https://online.mkb.ru/secure/login.aspx;
    2. Посочете потребителското име и паролата (използвайки данните, предоставени при свързването на LC);
    3. Кликнете върху „Вход“.

    След това можете да започнете да използвате възможностите, предоставени от ICD Bank чрез личния си акаунт.

    Характеристики на кабинета


    След преминаване на етапа на регистрация и оторизация в личната сметка, потребителят получава достъп до следните видове услуги:

    • контрол на приходите по сметката и дебитиране от него;
    • поръчване на ICD карта (кредитна или дебитна);
    • наем на банкови клетки;
    • получаване на пълен отчет с данни за всички извършени транзакции със сметката (за всеки период от създаването му);
    • кандидатстване за кредит;
    • плащане на вноски по вече сключени договори за кредит;
    • плащане на битови сметки, интернет доставчик, телефонна компания и дори повече от 400 различни организации;
    • прехвърляне на средства към други сметки (участва системата Western Union);
    • промяна на кодовата дума, ПИН;
    • плащане на глоби;
    • преиздаване на карти;
    • получаване на съответни данни за местоположението на платежните терминали и банкоматите на МКБ;
    • увеличение и намаление за изтегляне на средства (по кредитни карти).

    За да спестите време при извършване на редовни плащания, потребителят може да създава шаблони за плащане. В съответствие с тях определена сума се изпраща ежемесечно на посочената сметка на клиента на месечна база. Това става автоматично.

    Гражданите, които правят вноски в IBC чрез лична сметка, могат да разчитат на споразумение с по-благоприятни условия и повишен лихвен процент. За получените по подобен начин кредити процентът намалява (което също е полезно за клиента).

    Важно е! Всички операции са придружени от SMS информиране и изпращане на кодове за потвърждение до телефона на потребителя (те са посочени на сайта, за да потвърдят и изпълнят извършените действия).

    Как да възстановим паролата от личния профил на IBC?

    Ако паролата от личния ви акаунт е изгубена или забравена, тогава за да я възстановите, потребителят ще трябва да изпълни следните действия:

    1. На страницата за вход в ICD Online https://online.mkb.ru/secure/login.aspx;
    2. Кликнете върху надписа "Възстановяване на достъпа";
    3. След това посочете номера на картата си, посочете кода от изображението и кликнете върху "Продължи".

    Следвайте инструкциите на страницата.

    Гореща линия - Телефон за поддръжка на клиенти

    Ако имате проблеми с регистрацията или упълномощаването в онлайн банковата си сметка, можете да се свържете с персонала на МКБ за помощ, като се обадите на някой от горещите телефонни номера: +7 (495) 797-42-41 или +7 (495) 797-42- 11. Те работят денонощно и седем дни в седмицата.

    Освен това можете да използвате телефона на контактния център: 8 (495) 777-4-888. Обажданията към тези номера са безплатни.

    За тези, които не желаят да се обаждат на операторите, уебсайтът на МКБ предоставя формуляри за обратна връзка, където проблемът може да бъде посочен писмено.

    Мобилно приложение MKB Mobile

    Достъпът до мобилната банка на ICD се отваря не само през браузъра на компютъра, но и чрез приложението. Може да се инсталира на вашия смартфон или таблет, ако устройството използва iOS или Android. Това приложение осигурява достъп до всички услуги, които се предоставят на уебсайта на организацията, на лица, които са регистрирани преди това в системата.

    Свържете се с нас

    Свържете се с нас

    +7 495 797-42-34
    денонощно
    8 800 200-34-74
    безплатно обаждане в Русия

    Специалистите на Call Center са готови да отговарят на всички ваши въпроси за продуктите на нашата банка всеки ден, 24 часа в денонощието.

    MKB Online (за частни клиенти)
    +7 495 988-14-44
    ежедневно, денонощно

    „Вашата банка онлайн“ (за организации)
    +7 495 797-42-34
    Понеделник - четвъртък от 9:00 до 18:00 часа, петък от 9:00 до 16:45 часа
    [email protected]

    2007–2019 г. МОСКОВСКА КРЕДИТ БАНК АД
    Обща лицензия на Банката на Русия № 1978 от 06.05.2016 г.

    Банката оповестява информация на своята интернет страница в Интернет на информационна агенция “Интерфакс-ЦРЦИ”, акредитирана от Централната банка на Руската федерация за разкриване на информация. Налична информация на адрес

    IBC Online

    Интернет банкиране за физически лица

    От карта към карта

    Мигновено. На картите на всички банки

    Индивидуално банкиране

    Лично банкиране

    RSS емисия

    Промоции и специални оферти

    Клонове и банкомати

    Офисите са отворени от 10 до 21 без почивни дни

    Повече от 3000 банкомата и терминала работят денонощно.

    2007–2019 г. МОСКОВСКА КРЕДИТ БАНК АД
    Обща лицензия на Банката на Русия № 1978 от 06.05.2016 г.

    Банката оповестява информация на своята интернет страница в Интернет на информационна агенция “Интерфакс-ЦРЦИ”, акредитирана от Централната банка на Руската федерация за разкриване на информация. Налична информация на адрес

    2007–2019 г. МОСКОВСКА КРЕДИТ БАНК АД
    Обща лицензия на Банката на Русия № 1978 от 06.05.2016 г.

    Банката оповестява информация на своята интернет страница в Интернет на информационна агенция “Интерфакс-ЦРЦИ”, акредитирана от Централната банка на Руската федерация за разкриване на информация. Налична информация на адрес

    Гореща линия за ICD

    Клиентите на Московската кредитна банка могат да се консултират със служители на кредитни институции онлайн, като се обадят на горещата линия. Това ви позволява бързо да решавате проблеми и да получавате информация за продуктите на финансовата институция по всяко време.

    Гореща телефонна линия за ICD телефон

    За потребителите на услугите на банката са разпределени няколко многоканални линии, позволяващи да се свържат специалистите на организацията в зависимост от конкретния проблем и категория на клиента.

    Така че, хората могат да се обадят:

    8-800-100-4-888 (номер за обаждания от региони)

    Гореща линия за корпоративни клиенти:

    8-800-200-34-74 (регионален номер)

    Отделни телефонни линии са предназначени за притежателите на пластмасови карти ICD:

    За въпроси, свързани с дистанционната поддръжка чрез Интернет банката, съветваме техническата поддръжка на номерата:

    +7 (495) 988-14-44 (частни лица)

    +7 (495) 797-42-34 (предприемачи и организации)

    Поддръжка на терминални и банкомати:

    Телефоните работят денонощно, седем дни в седмицата и празници, с изключение на техническата поддръжка на онлайн банкиране за корпоративни клиенти. Режимът на работа на помощната услуга за дистанционно обслужване на онлайн банка за предприемачи и организации: понеделник-четвъртък от 9:00 до 18:00, петък от 9:00 до 16:45 часа.

    Безплатна гореща линия

    Дейността на МБК обхваща територията на Москва и Московска област. За жителите на столичния район на Руската федерация обажданията към някой от горепосочените телефони са безплатни. Ако трябва да се свържете с клиентска служба от други региони на Руската федерация, трябва да се обадите на номерата, започващи от 8-800. За частни клиенти това е номерът:

    За юридически лица и индивидуални предприемачи:

    Какво мога да открия по телефона ICD?

    Списъкът с въпроси, които представляват интерес за потребителите, е много широк. За всеки от тях помощният персонал ще даде изчерпателен отговор. Чрез гореща телефонна линия можете:

    • блокира / деблокира банкова карта;
    • откриване на условията на заема;
    • получаване на информация за услугите по управление на депозити и парични средства;
    • откриване на наличните лимити за изтегляне;
    • консултирайте се, ако има някакви проблеми с терминала;
    • изясняване на комисията за банковите операции;
    • решаване на проблеми с въвеждането на личния ви акаунт
    • разберете къде е най-близкият ICD терминал или офис.

    Гореща линия може да се оплаква от действията на банковите служители или от качеството на услугата в офиса. Ако специалистът на бюрото за помощ не може да реши проблема, той ще информира клиента какви стъпки трябва да се предприемат за успешен резултат.

    В такъв случай подкрепата няма да може да помогне?

    Някои въпроси се решават само с лично посещение в банков клон. Например, заем ще бъде издаден едва след предаването на всички необходими документи и подписването на споразумение с IBC. Посещението в офиса изисква:

    • променете паролата за влизане в интернет банката,
    • затваряне на сметка или карта;
    • да промените телефонния номер на потребителя, за да разрешите и потвърдите транзакциите по време на дистанционната поддръжка;
    • да организира преструктуриране на кредит.

    Други методи за комуникация

    Moscow Credit Bank поддържа високо ниво на обслужване на клиентите чрез предоставяне на голям брой канали за обратна връзка. Освен контакт с горещата линия, потребителите могат:

    • да поръчате обратно повикване към банковия сайт;
    • изпратете имейл;
    • напишете съобщение в уеб ресурса;
    • контакт чрез общността в социалната мрежа.

    електронна поща

    Можете да изпратите писмо по интернет на E-mail [email protected] Отговорът ще дойде до изходящия имейл адрес.

    Обжалване на обекта

    За да изпратите съобщение чрез уебсайта, трябва да отидете в секцията "Обратна връзка". Той предлага няколко възможности за свързване с поддръжка на клиенти. След като е избрал необходимото, потребителят ще стигне до страницата за писане и изпращане на писма.

    Формулярът ще изисква информация за кандидата, данни за контакт, желания метод за обратна връзка. Можете да прикачите към съобщението файл с не повече от 3 МБ.

    Компетентност на операторите на ICD

    Клиентите на Московската кредитна банка като цяло са доволни от работата на Службата за поддръжка на клиенти. Специалистите компетентно и бързо отговарят на въпросите на потребителите. Обажданията към горещи телефонни линии помагат за разрешаването на повечето проблеми.

    Гореща линия на Московската кредитна банка

    За клиентите на банката е организирана безплатна гореща линия на Московската кредитна банка. Специалистите на кол центъра ще отговорят на всички въпроси, които имате за продуктите и услугите на банката.

    Безплатна телефонна линия на Московската кредитна банка:

    Служителите на кол центъра отговарят на обаждания денонощно. Обажданията са безплатни за всички мобилни и стационарни телефони.

    Поддръжка на ICD за разговори от Москва и от чужбина:

    Обажданията на този номер се таксуват според тарифите на вашия оператор.

    Корпоративните клиенти на IBC могат да се обадят на оператора на:

    Обажданията от всички градски и мобилни телефони от всеки регион на Русия ще бъдат абсолютно безплатни.

    Горещи телефони на MKB - Всички контакти

    За жива комуникация по различни въпроси, възникващи от клиентите на Московската кредитна банка (МКБ), представяме всички горещи телефонни линии и редовни телефонни линии, които са на разположение днес. Пълен списък с контакти на банковия ICD.

    • +7 495 797-42-42
    • +7 495 737-94-80
    • +7 495 287-23-70
    • +7 499 750-09-80

    Гореща телефонна линия на ICD
    8 800 100-4-888

    (безплатно обаждане в Русия)

    • +7 495 797-42-34 денонощно
    • 8 800 200-34-74 безплатен в Русия

      +7 495 988-14-44 дневно, денонощно

    • +7 495 797-42-34 (понеделник-четвъртък от 9:00 до 18:00 часа, петък от 9:00 до 16:45 часа),
    • [email protected]

      +7 495 741-08-10 всеки ден, денонощно

    • +7 495 601-99-32 денонощно
    • +7 925 082-22-51 от 09:00 до 22:00 часа
    • 8 800 100-4-885 денонощно

    ICD Online - личен акаунт

    Има два начина да отидете на входната страница на ICD »лична сметка:

    1. Въведете в адресната лента на вашия браузър online.mkb.ru.
    2. Отворете стартовата страница на официалния сайт на ICD Bank и кликнете върху бутона с хоризонтални ленти в горния десен ъгъл. От изскачащото контекстно меню изберете връзката „ICD online“.

    В прозореца, който се отваря, активирайте раздела "Регистрация". След това в полетата на показаната карта въведете номера си. Тя трябва да е активна. Ако няма такава, поръчайте я чрез онлайн услугата ICD, без да затваряте раздела на браузъра.

    Следващата стъпка е да въведете паролата, нейните повторения и символи във формуляра, потвърждавайки, че не сте робот. Необходимо е да се определи „кутия“, потвърждаваща съгласието с правилата на обекта и споразумението за комплексно обслужване. По-долу е бутон "Регистрация". Кликването върху него ще ви отведе до следващия етап на въвеждане.

    Следващата стъпка е да създадете профил. Тук трябва да въведете правилно всичките си идентификационни данни, включително паспорта. Уверете се, че няма грешки. Когато приключите, кликнете върху бутона „Създаване на профил“. Сега ще получите SMS с потребителско име и парола на телефона, който сте прикачили към картата.

    Влезте в профила си

    След регистрацията процедурата за влизане остава същата. Вече не трябва да въвеждате лични данни. Те ще останат в базата данни. За въвеждане ще е достатъчно да въведете:

    Паролата може да бъде променена, ако е трудно да се запомни зададената от системата.

    Ако влезете от личния си компютър и не искате всеки път да въвеждате потребителско име с парола, поставете отметка в квадратчето „Запомни влизането“. Но само ако никой друг няма достъп до лаптопа.

    Функционалност на личния профил

    "MKB online" - услугата осигурява максимален брой опции за удобство на потребителя. В профила си в ICD можете:

    • имат достъп до информация за състоянието на всички сметки и карти, издадени в тази банка;
    • да изискват банкови извлечения със списък на всички транзакции за определен период;
    • да поръчате сертификати и извлечения за представяне в други организации и инстанции;
    • получават оперативна информация за появата на дългове и техния размер;
    • плащат за стоки и услуги при преференциални условия в партньорски фирми (повече от 350 фирми и магазини);
    • заплащане на услугите на интернет доставчици, телекомуникационни системи, жилищни и комунални услуги;
    • попълване на транспортни карти и мобилни оператори;
    • плащат данъци и глоби;
    • извършва преводи между собствените си сметки;
    • промяна на размера на средствата по пластмасовите карти;
    • кандидатстват за заеми (в брой, включително);
    • плащат заеми;
    • да отворите допълнителна сметка или да поръчате друга карта;
    • определят лимити за използването на карти;
    • и така нататък

    Освен това можете:

    • плащат транспортните разходи;
    • да наемат банкова кутия;
    • смяна на ПИН кода на всяка карта;
    • да променя тарифния план, предоставен от банката на нов, с по-благоприятни за Вас условия;
    • блокирайте картата, прекратете я и поръчайте нова.

    Естествено, в личния офис на IBC можете да се свържете с техническа поддръжка и да получите пълна изчерпателна информация по всеки въпрос, свързан с услугата в банката. Всичко това може да се направи с помощта на мобилно приложение, като го изтеглите тук.

    Моят профил IBD Online: регистрация, вход, функции


    Московска кредитна банка е частна банкова институция, която предоставя пълен набор от услуги на частни и юридически лица. Организацията работи от 1992 г., а от 2004 г. участва в застраховането на депозити. Основен източник на капитал на банките са депозитите на физически лица и привлечените инвестиции. Едно от предимствата на ICD е удобното онлайн банкиране, което ви позволява да извършвате всички транзакции онлайн.

    Регистрация в КТ


    За да използвате личната сметка на IBC, трябва само да сте клиент на институцията и собственик на банкова карта. Ако няма карта, можете да направите поръчката си директно на уебсайта на банката.

    След това се отваря разделът, позволяващ достъп до регистрацията. За да направите това, трябва да направите няколко стъпки:

    • Въведете номера на картата, състоящ се от 16 цифри.
    • Създайте профил. Входът се въвежда два пъти, посочва се номерът от изображението, клиентът се съгласява с договора.
    • Потвърдете с кода от SMS съобщението, което ще бъде еднократна парола. След това трябва да въведете паролата, която ще се използва за влизане. ВАЖНО! Входът и паролата не трябва да са твърде прости. Паролата трябва да съдържа поне 9 знака.

    Сега регистрацията е завършена и можете да влезете в личната си сметка по всяко време, като използвате потребителското си име и парола.

    Влезте в профила си

    След това въведете потребителското име и паролата, посочени при регистрацията. Ако са въведени правилно, тогава телефонът ще получи съобщение с еднократен код, който трябва да потвърдите въвеждането.

    Общи функции на личния акаунт

    С помощта на личната сметка на ICD можете да спестите значително време. С него можете да направите следното:

    • Получете информация за състоянието и параметрите на сметките, движението на финансите за всеки период.
    • Да извършват плащания за плащане на услуги на повече от 350 фирми (по-специално комунални услуги, интернет, комуникации, телевизия).
    • Правете парични преводи между карти, сметки, както и чрез Western Union.
    • Изплащане на дълг
    • Кандидатствайте за кредит.
    • Получете информация за извършването на предстоящи плащания.
    • Отворете или затворете депозит, попълнете го или изтеглете частично.
    • Извършвате картови транзакции (възстановяване на достъп, ограничение за промяна, промяна на ПИН код, телефонен номер, блок и т.н.).
    • Поръчайте нова карта, банка, пари в брой, в брой.
    • Свържете по-печеливш пакет от услуги.

    Също така, потребителите на онлайн услугата MKB могат да очакват да увеличат лихвите по депозити, които са били обработени чрез Интернет банкиране.

    Как да възстановите паролата от личната сметка на ICD

    Ако получите грешка, когато се опитвате да влезете в личния си акаунт онлайн, първо трябва да се уверите, че сте въвели правилните данни. Ако това не работи, можете да използвате функцията за възстановяване на паролата. Това е желателно на страницата за вход.

    Трябва да въведете номера на картата и кода от изображението, кликнете върху "Продължи". Ще получите SMS с код за потвърждение. След последното въвеждане системата ще предложи да въведете ново потребителско име и парола, които могат да се използват в бъдеще.

    Можете също да промените паролата си чрез лично посещение в офиса на IBC. Трябва да имате граждански паспорт с вас.

    Как да сменяте ПИН кода на личната си карта

    С помощта на системата за интернет банкиране е възможно да се промени PIN-картата на по-удобна. Ако направите това в банков клон, тогава трябва да знаете предишния код.

    Ако е забравена, можете да използвате функцията "ПИН повторно издаване" - тогава няма нужда да въвеждате предишната.

    В менюто на личния ви акаунт е избран раздел „Банкови карти“. След това трябва да кликнете върху връзката "Промяна на ПИН".

    За да използвате пълноценно картата след смяна на ПИН, трябва първо да извършите всяка операция с нея на всеки банкомат (не е задължително IBC), например, за да видите баланса на картата.

    Мобилно приложение ICD


    Има и възможност за използване на мобилно приложение, което ще ви помогне да получите достъп до всички ваши сметки, когато имате под ръка само един смартфон. Тя се нарича "MKB Mobile" и е напълно безплатна. Предлага се за потребители на iOS и Android. За да влезете, трябва да използвате същите потребителско име и парола, както при използване на интернет банкиране.

    Новият клиент може да се регистрира директно от приложението. Процедурата е същата като използването на редовното онлайн банкиране.

    Мобилното приложение дава такива възможности:

    • Достъп до информация за всички съществуващи банкови продукти.
    • Данни за движението на парите в сметките, възможността за бързо извършване на необходимото плащане отново.
    • Извършване на плащания (интернет, комуникации, телевизия, комунални услуги и др.).
    • Плащане на данъци и глоби.
    • Парични преводи (както в сметките си, така и в други подробности).
    • Информация за текущи заеми.
    • Кандидатстване за кредит.
    • Заключване и отключване на картата, промяна на PIN кода.
    • Текущи валутни курсове.
    • Индивидуални банкови оферти.
    • Възможност за обратна връзка от институцията.
    • Бонусна програма "Привилегии" (можете да видите натрупаните точки или да ги натрупате).
    • Лични настройки.
    • Търсете наблизо банкови офиси и банкомати.
    • Задаване на бърз ПИН за влизане.

    От 5 юни 2018 година Стана възможно да се прехвърлят пари само от телефонния номер на получателя.

    За да изтеглите MKB Mobile, трябва да отидете в магазина за приложения за смартфон в съответствие с неговата операционна система и да въведете “MKB Mobile” в търсенето. Съответното заявление ще бъде издадено, след което трябва да кликнете върху бутона "Инсталиране" и да изчакате края на инсталацията. След това иконата за мобилно банкиране ще се появи в менюто на мобилното устройство.

    IBC Bank: информация за контакт

    ICD има забележително добре установена обратна връзка със своите клиенти, така че ако имате такива или други въпроси, лесно можете да ги решите, като се обадите в контактния център. За тази цел са предвидени следните номера:

    За физически лица

    • 8 (800) 100-4-888 - за разговори на територията на Русия (безплатно).
    • +7 495 931-96-49 - за обаждания от чужбина (по тарифите на вашия оператор).

    За юридически лица

    • 8 (800) 200-34-74 (в цяла Русия)
    • +7 495 797-42-34 - (от чужбина).

    Контактният център работи седем дни в седмицата, 24 часа.

    Ако вашият въпрос е свързан с интернет банкирането, трябва да се свържете с техническата поддръжка на следните номера:

    • +7 495 988-14-44 - за физически лица
    • +7 495 797-42-34 - за юридически лица.

    На какво телефонно обаждане Московската кредитна банка?

    Московска кредитна банка е търговска организация, специализирана в предоставянето на финансови услуги на физически лица и предприятия (главно в Москва и Московска област). IBC осигурява денонощна поддръжка на клиенти чрез гореща линия, електронна поща и социални мрежи.

    За информация как да се обадите на Московската кредитна банка безплатно, алтернативни канали за комуникация с организацията, както и времето за чакане за отговор на обаждане, прочетете по-долу.

    ICD - гореща телефонна линия (безплатно)

    За да осигури по-добро обслужване на клиентите, IBC използва две горещи линии:

    • за физически лица - 8 (800) -100-48-88;
    • за корпоративни клиенти - 8 (800) -200-34-74.

    Контактният център получава обаждания от физически лица и представители на фирми денонощно. Жителите на Русия могат да се свържат с клиентска поддръжка безплатно с мобилни устройства и стационарни телефони. Има и гореща линия за техническа помощ за придобиване на ICD. Телефонният номер на услугата е 8 (800) -100-48-85.

    Московската кредитна банка отговаря денонощно на исканията на клиентите за банкови продукти и услуги

    Съвет: вижте как да оставите онлайн заявление за кредит, за да разберете предварителното решение на банката, без да посещавате клона.

    Допълнителни канали за комуникация с банката

    Свържете се с персонала на ICD е възможно не само чрез безплатната гореща линия - многобройни канали за комуникация са на разположение на клиентите на организацията, включително:

    • Платени телефони за разговори от Москва и от чужбина:
      • за физически лица: +7 (495) -777-48-88, +7 (495) -797-42-42, +7 (499) -750-09-80;
      • за бизнес: +7 (495) -797-42-34;
      • за картодържатели на Московска кредитна банка: +7 (495) -797-42-41;
      • по въпросите на ICD Online: +7 (495) -988-14-44.
    • Email: [email protected]
    • Социални мрежи:
      • VKontakte;
      • Facebook;
      • Twitter.
    • Факс: +7 (495) -797-42-10.
    • Пощенски клон: 107045, Москва, Луков преулок 2, бл.
    • Формуляр за обратна връзка на уебсайта на банката - за да оставите съобщение, трябва:
      • отидете на mkb.ru/on_line_service/support;
      • попълнете формуляра под заглавието "Задайте въпрос на сайта", като посочите темата, данните за контакт и въведете текста на съобщението;
      • Като изберете “Телефон” като приоритетен метод за комуникация, можете да поръчате обратно повикване (експертите се обаждат от 9:00 до 21:00 часа).

    Какви въпроси мога да задавам на горещата линия?

    Операторите на безплатната гореща линия ще отговорят на всички въпроси, свързани с продуктите на ICD. Като се обадите в контактния център, клиент на банката може:

    • да се запознаят с условията на кредитните програми и депозити;
    • получавате информация за текущи промоции и специални оферти;
    • кандидатстват за кредит;
    • под наем сейф;
    • кандидатствайте за кредитна карта;
    • консултиране относно ипотека;
    • намери адреса на най-близкия офис, терминал за самообслужване и др.

    Съвет: вижте как да изчислите месечните си плащания по кредита, за да планирате по-добре бъдещите си разходи.

    Колко време ще трябва да чакате отговора на консултанта?

    За да се намали тежестта върху операторите на контактните центрове, Московската кредитна банка използва няколко платени телефона - всяка линия е отговорна за определен набор от въпроси. Благодарение на това клиентите могат да разчитат на бърз отговор от консултант. Времето за изчакване в повечето случаи не надвишава 3 минути.

    Друг бърз начин да получите отговор на въпроса си е да пишете на официалната общност на МБК ВКонтакте. Служителите отговарят на съобщенията в социалната мрежа в рамките на 15 минути. Времето за разглеждане на заявления, изпратени чрез интернет страницата на банката, е 1-2 дни.

    Съвет: Ако планирате да закупите жилище, разберете кои финансови институции предлагат най-ниските лихви по ипотечните кредити.

    Обобщава

    Телефонният номер на безплатната телефонна линия на ICD за физически лица е 8 (800) -100-48-88, за корпоративни клиенти - 8 (800) -200-34-74. Операторите на контактния център съветват абонатите по финансовите услуги денонощно. Средното време за изчакване е 1-3 минути. Ако горещата линия е заредена, можете да използвате един от телефоните за заплащане. Освен това експертите на ICD своевременно отговарят на съобщенията в социалните мрежи.

    Ако ви харесват условията на кредитните програми на ВТБ Банк, разберете как да кандидатствате за кредит във ВТБ 24.

    Жалба срещу ICB BANK

    Наличието на банки, които имат право да откриват и поддържат нашите депозити, да отварят и поддържат банкови сметки и да извършват други касови операции, изглежда са достигнали своя максимум днес.

    Изглежда, че няма какво да се оплаква, и това, трябва да се отбележи, не е изненадващо - живеем в съвременния свят, където всяка минута се извършват хиляди или стотици хиляди банкови операции, които са необходими за поддържане на комфорта в много области на живота; Ние сами почти всеки ден се сблъскваме с необходимостта, ако не лично да посетим МКБ БАНК, тогава, като минимум, използвайте неговата онлайн банка или мобилно приложение.

    С помощта на МКБ БАНК, ние плащаме многобройни сметки за комунални услуги, приходи от детски градини и училища, можем да правим покупки в търговската мрежа и чрез интернет.

    Но отношенията ни с ICB BANK не винаги са розови, но все пак има оплаквания на клиентите от банковите услуги, предоставяни от ICB BANK, така че да видим как защитаваме правата си.

    Да подадете жалба срещу IBC BANK е най-лесният, но в същото време и най-ефективният начин да декларирате нарушеното си право и да получите решение на проблема.

    Като такава не съществува образец на жалба срещу МКБ БАНК, определена от закона, жалбата е подадена в свободна форма, но в същото време има редица параметри, които трябва да уточним при изготвянето на жалба.

    Да започнем, трябва да определим къде да напишем жалба до МКБ БАНК на Русия и как: да се оплакваме от МКБ БАНК, като кредитна организация, да се оплаква от работата на клона (услуга) на МКБ БАНК, или да се оплаква от служителите на МКБ БАНК и може да се оплаче от банкомата на МКБ. БАНКА.

    Във всеки случай, тя може да бъде:

    Сега да се спрем на това по-подробно.

    Жалбата срещу служителите на МКБ БАНК на първо място трябва да бъде подадена на ръководителя на клона на МКБ БАНК или на офиса, в който сте изправени пред нарушение на правата ви. Най-често ръководството на банката ще бъде по-изгодно да реши проблема, който е възникнал с вас, защото ти им носи печалба и заради това можеш да се измъкнеш от тях в друга банка.

    Същността на Вашата жалба срещу служител на МКБ БАНК може да бъде, например, следното:

    • грубо отношение на служителите на МКБ БАНК към вас;
    • налагане на допълнителни услуги на МКБ БАНК;
    • всякакви действия на служители на МКБ БАНК, нарушаващи, според Вас, вашите права и закона!

    Жалбата за работата на клона на МКБ БАНК или услугата също трябва първоначално да бъде насочена към ръководителя на клона, който ви е причинил неудобство или нарушили правата ви. Това се дължи на факта, че в този случай има голяма вероятност за най-бърз отговор на вашия проблем, а оттам и на неговото мирно разрешаване.

    Необходимостта да се подаде жалба за работата на клон на ICB BANK като цяло може да възникне, например, в следните ситуации:

    • сте изправени пред факта, че е имало неизправност в електронната опашка на МКБ БАНК, което доведе до объркване с обслужващите клиенти „прозорци” или значително увеличи времето за чакане в МКБ БАНК чрез електронна опашка;
    • електронният терминал на опашката на МКБ БАНК се провали и парализира работата на клона (офиса);
    • да се свържете с банков служител с конкретен въпрос, не сте получили отговор на него и дори не сте били пренасочени към компетентен специалист, т.е. сте напуснали банката с нищо;
    • Вие бяхте последният посетител на банката за един работен ден, който успя да вземе купон он-лайн в МКБ БАНК, но ти беше отказано да бъдеш връчен, позовавайки се на края на деня за търговия;
    • други проблеми, свързани с работата на цял клон на МКБ БАНК.

    Възможно е незабавно да се подаде жалба до ръководителя на централния офис (офис) на МКБ БАНК, заобикаляйки подчинените мениджъри на МКБ БАНК или в случай на отговор от тях, който не ви удовлетворява или изобщо не получава отговор. В същото време трябва да се помни, че банката е изключително бюрократична структура и, най-вероятно, жалбата ви ще бъде „изтеглена” до звеното, с което сте имали проблеми.

    В какви случаи има смисъл да се подаде жалба до ръководителя на централния клон (офис) на МКБ БАНК?

    • липса на отговор на Вашата жалба до ръководителя на клона или офиса на ICB BANK, където сте изправени пред нарушение на Вашите права;
    • получаване на официален (незадоволителен отговор) от ръководителя на клона или офиса на МКБ БАНК, където сте изправени пред нарушение на правата ви;
    • всички други проблеми, които имате при взаимодействието с ръководството на клон или офис на МКБ БАНК.

    Централната банка на Руската федерация е основният орган, който координира и регулира работата на банките, включително надзорната дейност на МКБ БАНК. Жалбата до Централната банка на ICB BANK няма да остане без отговор, тъй като правомощията на Банката на Русия включват както лицензиране на банкови дейности, така и отнемане на този лиценз за нарушения на банковото законодателство и не може да работи без лиценз.

    Не се нуждаете от образец на жалба срещу МКБ БАНК в Централната банка, посочете същността на инцидента в свободна форма.

    Причини за подаване на жалба до Централната банка относно действията на банката:

    • Нарушение от Банката на условията на договора, сключен между Вас и МКБ БАНК;
    • отказ (закъснение) при издаване на средства от вашата сметка в МКБ БАНК;
    • начисляване на допълнителни лихви (комисионни, глоби) в нарушение на условията на договора за заем от банката;
    • непредставяне на документи, свързани с поддържането на личния Ви акаунт, депозит или заем, МКБ БАНК по ваше искане;
    • всички други нарушения на закона на ICB BANK относно вас.

    Необходима е и жалба до полицията срещу МКБ БАНК. Не всички банки и още повече техните служители са чисти на ръка. Ето защо винаги трябва да се помни, че жалбата до Министерството на вътрешните работи на Руската федерация е много ефективен инструмент в борбата за нейните права по отношение на МКБ БАНК.
    Изходът от това положение ще бъде подаването на жалба срещу МКБ БАНК към полицията:

    • оферти на служители на МКБ БАНК (други лица) за решаване на проблемите Ви с МКБ БАНК срещу заплащане;
    • изнудване от страна на МКБ БАНК на дял за обработване на заем, съдействие при обработване на кредити, изискване за предоставяне на неразрешени сертификати за обработка на кредити и др.;
    • загуба на Вашите пари от сметката в МКБ БАНК;
    • други действия от криминален характер или информация за тях, станала ви известна в сътрудничество с МКБ БАНК.

    Прокуратурата на Русия е органът, упълномощен да наблюдава законността, включително в банковия сектор. Жалбата до прокуратурата на МКБ БАНК е много неприятна за банката, тъй като тя винаги е последвана от прокурорската проверка, която не обещава нищо добро на БАНКАТА.
    Можете да подадете жалба срещу МКБ БАНК към прокуратурата и да заведете прокурорска проверка в следните случаи:

    • разговори в средата на нощта от МКБ БАНК, заплахи и искания за връщане на дълга и т.н.;
    • неправомерно начислени лихви, комисиони и глоби, едностранно дебитиране на средства от сметката на МКБ БАНК;
    • абсолютно всякакви нарушения на закона от МКБ БАНК или нарушение на закона от служителите на МКБ БАНК.

    Кандидатстването в Съда за защита на собствените интереси е крайна мярка за влияние върху МКБ БАНК. Ако банката не желае да отиде на среща със своя клиент, жалбата до съда срещу МКБ БАНК ще бъде най-ефективният отговор на банката. Някои репутационни рискове на МКБ БАНК, след обжалване, ще бъдат натрупани с милиони рубли.

    • нарушение на МКБ БАНК на условия по договора, сметка, депозит, нарушение на кредита и др. затворник с вас;
    • събиране на средства за компенсиране на щетите, причинени Ви от МКБ БАНК;
    • събиране на неимуществени вреди и други допълнителни разходи, понесени по вина на МКБ БАНК.


    Федералната антимонополна служба е изпълнителната власт, която отговаря за наблюдението на спазването на антитръстовите закони. Ето защо, жалба до ФАС срещу МКБ БАНК ще служи като ефективен лост за въздействие върху банката в случай на нарушаване на нашите права на МКБ БАНК при следните обстоятелства:

    • налагане на застраховка на МКБ БАНК (евентуално налагане на застраховка на МКБ БАНК при получаване на кредит), налагане на карти МКБ БАНК (евентуално налагане на кредитни карти МКБ БАНК) или други допълнителни условия при сключване на договор за кредит;
    • измама в рекламата на МКБ БАНК, т.е. например неспазване на условията за лихви, декларирани от банката при популяризиране на продукта;
    • Служителят на МКБ БАНК не ви е съобщил всички условия на договора, когато е бил сключен.

    Колко често ни се обаждат от МКБ БАНК? Някой нарича тези обаждания не причинява никакви емоции, а някой, който вече има. Жалбата до Роскомнадзор за МКБ БАНК ще трябва да реши този проблем.

    • разкриване на Вашите лични данни на МКБ БАНК, в случай, че не сте дали своето съгласие;
    • обаждания от определени колектори с искания за връщане на дълга на МКБ БАНК;
    • прехвърляне на вашите данни на МКБ БАНК на трети лица, например към застрахователни дружества, без вашето съгласие.

    От гледна точка на гражданското право, ICB BANK е редовен стопански субект, предоставящ различни финансови услуги на населението, поради което към него се прилага напълно Законът за защита на правата на потребителите и е подадена жалба до Rospotrebnadzor за IBC BANK, която ще ни позволи да защитим нашите нарушени потребителски права. банкови услуги.

    Ето случаите, в които ви съветваме да напишете жалба до Роспотребнадзор за МКБ БАНК:

    • включване в договора с МКБ БАНК на условия, които според вас нарушават правата ви или по друг начин влошават позицията ви като потребител на банкови услуги;
    • едностранно изменение на условията на споразумението МКБ БАНК и изискванията за тяхното изпълнение от Вас;
    • ненадеждна информация за депозити, кредити, сметки и други продукти на МКБ БАНК.

    След като сме избрали кого ще се оплачим от МКБ БАНК, трябва да посочим данните си в жалбата. Това се дължи, първо, на факта, че щетите, причинени от действията / бездействието на служителя на МКБ БАНК или работата на клона, са персонализирани, т.е. свързани с вашата личност. И второ, обективно е необходимо да се установи контакт с вас, за да се разреши конфликтна ситуация - вашият адресат ще трябва да изпрати отговор на вашата жалба срещу МКБ БАНК, и за това ще има нужда от вашия адрес.

    Затова не забравяйте да включите свои собствени:

    • Фамилно име отчество;
    • адрес за настаняване (тъй като рядко се разглеждат анонимни жалби).

    По-долу ще трябва да представим същността на проблема, който възникна с нашата МКБ БАНК. Направете го възможно най-задълбочено, използвайте колкото е възможно повече бизнес стила на представяне. Използването на различни епитети по отношение на МКБ БАНК или прекомерното емоционално оцветяване на текста само ще затрудни разглеждането на жалбата ви. Отново отбелязваме, че същността на проблема е посочена от вас в свободна форма, а не според определен модел на жалба срещу МКБ БАНК.

    Започнете с посочване на датата и часа на събитието: такава и такава дата, месец и година;

    След това избираме, но внимавайте много за тази част от Вашата жалба срещу МКБ БАНК. Опишете всички събития точно в последователността, в която са възникнали, и прикачете документите, за които се отнасяте, и всички доказателства, които свидетелстват в ваша полза:

    • ако е възникнала конфликтна ситуация по отношение на сключеното между вас и МКБ БАНК споразумение, тогава посочваме: между вас и МКБ БАНК е сключен договор със следния номер. По силата на този договор, МКБ БАНК е длъжен да извърши определени действия във връзка с Вашите средства, Вашата лична сметка или Вие, в замяна, обещахте да направите същото. МКБ БАНК в нарушение на закона и по-нататъшно изложение на фактите по инцидента;
    • ако проблемът е възникнал поради лошо организирана работа на клона (офиса) на МКБ БАНК, то вие заявявате, че с такава цел (плащане на квитанция, държавно мито, получаване на извлечение по сметка и др.) сте посетили такъв офис ( посочете нейния номер и адрес). В същото време целта на Вашето посещение не може да бъде реализирана поради неизправност на клона (офис) на МКБ БАНК (опишете какво точно се е случило: неизправност на електронната опашка, отказ на услуга, некомпетентен служител и др.). След това посочете какви негативни последици сте претърпели в това отношение;
    • Ако проблемът е свързан с самоличността на служителя на МКБ БАНК, обслужващ Вас, трябва да запомните и посочите: Фамилия, име (бащино, ако си спомняте), адрес на отдела (офис), в който сте срещнали проблема и отдела, в който работникът работи (за работа с физически лица) (юридически лица; за ипотечно кредитиране, договор за работа и др.). След това посочете какво точно се е случило (в комуникация с вас служителят се е показал неправилно или грубо (по-грубо), отказал да ви слуша, да предостави информация и да предостави услуга, в противен случай наруши правата ви);
    • Ако се оплаквате от МКБ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалбата, важно е да отбележите тези разпоредби на договора си с банката, които са допълнително наложени, застраховани или нарушават правата ви като потребител, да твърдите, че не сте дали съгласието си за разпространение и предаване на трети страни на информация за себе си (а именно, вашите телефонни номера, имейл адреси).

    В края на жалбата поставете датата и вашия подпис.

    Възможни начини за подаване на жалба:

    Алтернативни начини за разрешаване на конфликти директно с МКБ БАНК:

    • напишете жалба на сайта на МКБ БАНК;
    • обжалване (покана) с жалба до горещата линия на ICB BANK;
    • остави вписване в книгата на жалбите на МКБ БАНК.

    Преди да решите да използвате онлайн услугите на отделите, за начало можете да се ограничите и да се опитате да напишете жалба на официалния сайт на МКБ БАНК. За тази цел официалните уебсайтове, които обикновено се намират в раздела или чрез връзката „Контакти“, съдържат специални формуляри за обратна връзка, където можете да копирате подготвения текст за жалба и да предоставите с вас своите данни за контакт. Подадена по този начин жалба ще бъде обективно разгледана от специален вътрешен отдел за разглеждане на жалби и ще ви даде отговор.

    При наличието на телефон, винаги можете да се възползвате от възможността да наберете номера на Горещата линия на ICB BANK и в очакване на отговор от оператора да поискате да се свържете с лицето, упълномощено да получи жалбата. Телефонните номера на Горещата линия са достъпни на интернет страницата на МКБ БАНК, в брошури, които са публично достъпни в банкови офиси, на рекламни банери или в прозорци на банкови клонове. Обаждането на Горещата линия ще бъде безплатно за Вас.

    Както е отбелязано по-горе, MKB BANK е стопански субект и трябва да отговаря на изискванията на законодателството за защита на потребителите. По-специално, всеки от офисите трябва да бъде оборудван с познат потребителски кът, където в съответния “джоб” на информационния щанд може да намерите книга от ревюта и предложения или книга за жалби на МКБ БАНК. Това е и начин да се твърди, че си нарушил правото. Не забравяйте да посочите желания метод на комуникация и ще трябва да дадете отговор.